北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论得戒酒了：好评
服务一流，床很舒服，人体工学办公椅，房间很大很干净，环境很安静，是我最好的住宿体验之一
会员7903：好评
用艺龙真的便宜了很多房间很大，适合商务出差用，早晨的早饭也不错
会员1848：好评
不得不吐槽一下。首先是携程，在订单页面用的是“亲子套房”的照片，但预定后实际就是普通豪华套间，我们一共订了两间房，结果只有一间有哆啦A梦的布置，另一间只是套间，询问酒店了说是携程发来的订单就是两个豪华套间，不是亲子，而有哆啦A梦的那间还说是给我们升级的。 然后就是那间所谓升过级的亲子套房，有哆啦A梦的布置，有残缺的飞行棋地垫，有儿童拖鞋、牙刷和浴巾，其他也没什么了，本以为很贴心的儿童马桶座圈，实在是脏得难以接受，床头的卡通造型闹钟，让孩子抓了一手电池漏液。。。