标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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查看更多评论得戒酒了：好评
服务一流，床很舒服，人体工学办公椅，房间很大很干净，环境很安静，是我最好的住宿体验之一
会员7903：好评
用艺龙真的便宜了很多房间很大，适合商务出差用，早晨的早饭也不错
会员1848：好评
不得不吐槽一下。首先是携程，在订单页面用的是“亲子套房”的照片，但预定后实际就是普通豪华套间，我们一共订了两间房，结果只有一间有哆啦A梦的布置，另一间只是套间，询问酒店了说是携程发来的订单就是两个豪华套间，不是亲子，而有哆啦A梦的那间还说是给我们升级的。 然后就是那间所谓升过级的亲子套房，有哆啦A梦的布置，有残缺的飞行棋地垫，有儿童拖鞋、牙刷和浴巾，其他也没什么了，本以为很贴心的儿童马桶座圈，实在是脏得难以接受，床头的卡通造型闹钟，让孩子抓了一手电池漏液。。。